POLÍTICA DE GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇOES


Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 07 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao consumidor através do formulário da pagina de CONTATO da nossa loja virtual,
http://electroluxpecas.loja2.com.br/page/contact
SOMENTE SERÃO ACEITOS PEDIDOS DE DEVOLUÇÃO TOTAL DO PEDIDO INTEIRO, NÃO SERÃO ACEITOS, DEVOLUÇÕES PARCIAIS DE PEDIDOS. TODAS AS PEÇAS DEVEM PREENCHER OS REQUISITOS PUBLICADOS ABAIXO E SEREM DEVOLVIDAS AO MESMO TEMPO E DE UMA SÓ VEZ, SE AS PEÇAS FOREM DESPACHADAS EM DIVERSOS PACOTES AS ANALISES E TRATATIVAS REFERENTES A ESTE PROCESSO AGUARDARÃO A CHEGADA DA ULTIMA PEÇA PARA INICIAR O PROCESSO.


Garantias

Nossos produtos contam com as garantias oferecidas pelos fabricantes e/ou seus fornecedores.

No caso de peças de reposição ou acessórios, nossos fornecedores nos permitem oferecer 90 (noventa) dias de garantia, quando for um produto acabado como uma geladeira, fogão, micro-ondas, lavadoras, etc. Temos como oferecermos 01 (um) ano de garantia a partir da data de entrega do produto ou da emissão da sua DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)

Não são defeitos de fabrica os casos de modelos enganados, cor errada, voltagem errada, etc.


Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR em até 72 horas, através do formulário CONTATO de nossa loja virtual.
http://electroluxpecas.loja2.com.br/page/contact


Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 07 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR e solicite a troca.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante tampouco do lacre de GARANTIA VILLESERVICES, acompanhado do manual do consumidor, todos os acessórios e CÓPIA do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

•nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a embalagem original intacta e a etiqueta/lacre do produto NÃO ESTAREM VIOLADAS NEM DANIFICADAS DE NENHUMA FORMA.


Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.
Nossos operadores reenviarão o PRODUTO EM GARANTIA devolta ao endereço de entrega, se for por motivo de defeito de fabricação de forma gratuita, mas o envio da peça até nosso endereço na AV ALUISIO PIRES CONDEIXA, 2500-A, SGUAÇU, JOINVILLE-SC CEP 89221-750; fica por qualquer motivo sempre por conta do consumidor.
Se for uma troca de mercadoria por conveniência do consumidor (que se enganou com o modelo do seu produto, pediu de voltagem enganada, pediu cor errada, etc.) este deve preencher uma solicitação na pagina de CONTATO da nossa loja virtual:
http://electroluxpecas.loja2.com.br/page/contact
afim de receber informações para efetuar deposito em conta corrente pessoa jurídica VILLE SERVICES COMERCIO E SERVIÇOS, CNPJ: 21.249.840/0001-62, o valor referente ao frete de reenvio desta peça.

Na conta:
ITAU (341)
AG 8604
CC 18462-5

Para postar o produto siga as instruções:
•acondicione o produto em sua embalagem original;
•devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
•junte a segunda via (ou copia) do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado; relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução. Caso não tenha a DANFE em mãos relate o caso ao nosso atendimento ao consumidor através da pagina CONTATOS da LOJA VIRTUAL antes de enviar o produto fisicamente devolta a loja, neste email relate o motivo da troca e auxiliaremos da melhor forma, para que evitemos o extravio deste produto, e maiores transtornos.
• peça sempre um comprovante de entrega ao transportador/CORREIOS. Caso o transportador/CORREIOS não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato à nossa central de atendimento ao consumidor.

Encaminhe os produtos em garantia com seguro e registro se o transporte for feito pelos CORREIOS, isso evitará futuros aborrecimentos.


Prazo para resolução da troca

A LOJA VIRTUAL, ou representante tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, AV ALUISIO PIRES CONDEIXA, 2550-A, JOINVILLE-SC, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES ou não. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.


Restituição do valor pago

A LOJA VIRTUAL, ou representante fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com deposito bancário, boleto bancário, débito em conta ou cartão de crédito, através de administradora de pagamentos virtuais será notificada e o estorno ocorrerá na(s) fatura(s) seguinte(s) ou na(s) posterior(es). O prazo de ressarcimento depende da administradora de pagamento que o consumidor escolheu ao efetuar a compra.

Em compras pagas com negociação por e-mail são efetuadas por deposito bancário e a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma solicitação por e-mail (o mesmo que o cliente utilizou no referido pedido) e somente uma resposta desta conta de e-mail poderá autorizar/solicitar deposito em conta de titularidade diferente do pedido.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da LOJA VIRTUAL AV ALUISIO PIRES CONDEIXA, SAGUAÇU, JOINVILLE-SC, CEP 89221-750

Atenção: a LOJA VIRTUAL isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.



Devolução por arrependimento ou desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, nem do lacre da LOJA VIRTUAL, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;
• nas solicitações de desistência de produtos das categorias é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Para solicitar a troca do produto por arrependimento, envie e-mail através da pagina de CONTATO da LOJA VIRTUAL
http://electroluxpecas.loja2.com.br/page/contact



Devoluções de Produtos com Defeitos

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de Atendimento ao Consumidor em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

• Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias estejam acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), sem sinal de uso, como manual do consumidor (quando houver) e todos os acessórios os quais foram entregues junto com o produto.

Atenção: a LOJA VIRTUAL isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Atendimento ao Consumidor, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, tanto quanto com lacre violado de alguma forma.

Se o produto apresentar defeito após 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia 90 (noventa) dias, você deve entrar em contato conosco através da pagina de CONTATO da LOJA VIRTUAL http://electroluxpecas.loja2.com.br/page/contact
para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se ao balcão da assistência técnica na AV ALUISIO PIRES CONDEIXA, 2500-A, SAGUAÇU, JNOINVILLE-SC, CEP 89221-750 acompanhado o produto da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou cópia e acessórios que foram vendidos e entregues junto com o produto, preferencialmente em sua embalagem original.



Como trocar um produto

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 07 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de Atendimento ao Consumidor e solicite a troca.
http://electroluxpecas.loja2.com.br/page/contact
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante tampouco do lacre da LOJA VIRTUAL, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou sua cópia, do manual e todos os acessórios.



Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, e envio do produto recuse a entrega do produto. Após a entrega da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor pago pela compra descontando taxas administrativas 5% e o frete pago por este pedido. Se for desistência antes de emissão de Nota Fiscal e antes de envio do produto sendo descontado apenas taxa administrativa de 5%
A taxa administrativa 5% é referente à mão de obra dos serviços prestados por nossos funcionários ao efetuarem o rastreamento e cancelamento do seu pedido e integração ao processo de logística reversa, transporte e reintegração ao sistema do Centro de Distribuição.



Insucesso de entrega

A LOJA VIRTUAL tem o compromisso de que se houver insucesso da entrega iremos aguardar a entrega do retorno desta mercadoria em nosso CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO antes de enviar novamente o produto, também antes do reenvio do produto deve ser depositado valor referente ao novo frete de entrega deste produto na conta pessoa jurídica desta LOJA VIRTUAL, para dados bancários enviar solicitação através da pagina de CONTATO da LOJA VIRTUAL, e também confirmar novamente endereço de entrega.

As tentativas de entrega são peculiares a cada meio de entrega escolhido pelo cliente no ato da compra. MOTOBOY apenas uma tentativa pois a pessoa disponível pra que a entrega seja feita em mãos próprias, será efetuado contato telefônico ao nosso consumidor antes do MOTOBOY sair da empresa pra sua entrega, se for CORREIOS fica a cargo dos CORREIOS e o numero de tentativas de entregas feitas pelos CORREIOS também depende do modo de postagem escolhido pelo consumidor no ato da compra.



Duvidas

Para qualquer duvida durante a utilização de nossos serviços, utilize o link de CONTATO da LOJA VIRTUAL que o mais rápido possível retornaremos os procedimentos necessários para resolver seu problema. Estaremos sempre a disposição para melhor atende-los.

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